ที่ LEGO: Zero มีการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ แต่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรอบคอบ ...

ด้วยการตีพิมพ์ผลการดำเนินงานทางการเงินแต่ละครั้ง LEGO มีความภาคภูมิใจอย่างสม่ำเสมอที่ไม่มีการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ปี 2009 โดยทั่วไปผู้ผลิตจะเรียกคืนผลิตภัณฑ์เมื่อได้รับผลกระทบจากการทำงานผิดพลาดครั้งใหญ่หรือแสดงความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของผู้ใช้ นอกเหนือจากรีโมทคอนโทรล ฟังก์ชั่นพลังงาน ที่ร้อนจัดในปี 2009ดังนั้นเลโก้จึงไม่จำเป็นต้องเรียกคืนผลิตภัณฑ์กล่าวคือจัดระเบียบการคืนสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเองเพื่อแลกเปลี่ยนซ่อมแซมหรือคืนเงิน

และถึงกระนั้นหลาย ๆ ฉากก็ยังได้รับการปรับเปลี่ยนอย่างรอบคอบในช่วงชีวิต "เชิงพาณิชย์" เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการเล่นหรือความต้านทานของโมเดลและแม้กระทั่งบางครั้งเพื่อชดเชยข้อผิดพลาดง่ายๆของธรรมชาติด้านสุนทรียศาสตร์

ฉันจะไม่แสดงรายการชุด LEGO ทั้งหมดที่นี่ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงสินค้าคงคลังและคำแนะนำในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ฉันขอเสนอตัวอย่างที่สำคัญล่าสุด:

ชุดที่นึกถึงทันทีเมื่อเข้าใกล้เรื่องที่ละเอียดอ่อนของข้อบกพร่องในการออกแบบคือเกณฑ์มาตรฐาน ไอเดียเลโก้ 21303 WALL-E : ในรุ่นเริ่มต้นที่วางจำหน่ายในปี 2015 คอของหุ่นยนต์ตัวน้อยมีปัญหาด้านความเสถียรอย่างเห็นได้ชัด

หากเลโก้เริ่มต้นอย่างรวดเร็วโดยปฏิเสธการมีอยู่ของปัญหาอย่างไรก็ตามชุดดังกล่าวถูกถอนออกจากการขายเนื่องจากมีการแก้ไขเนื้อหาและเวอร์ชันปรับปรุงใหม่ได้รับการเผยแพร่ในอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อมา

ในเวลาเดียวกัน LEGO ให้คำมั่นที่จะส่งชุดดัดแปลงฟรีหรือ "กระเป๋าทำใหม่"ซึ่งมีชิ้นส่วนและคำแนะนำสำหรับผู้ซื้อเวอร์ชันดั้งเดิมทุกคนที่ร้องขอไม่ต้องแจ้งเตือนทุกอย่างเรียบร้อยดี

อีกชุดที่วางจำหน่ายในปี 2015 ซึ่งเป็นหัวข้อของการเปิดตัวที่ค่อนข้างวุ่นวายเนื่องจากข้อบกพร่องในการออกแบบ: ข้อมูลอ้างอิง 76039 การต่อสู้ครั้งสุดท้ายของ Ant-Manโดยสร้างจากภาพยนตร์เรื่อง Ant-Man และมี Ant-thony ซึ่งเป็นมดที่มาช่วยเหลือซูเปอร์ฮีโร่ตามหน้าที่

มดยักษ์ในรุ่น LEGO มีปัญหาอย่างชัดเจนในเรื่องความเสถียรและความคล่องตัว 12 ชิ้นต่อมาปัญหาได้รับการแก้ไข อีกครั้งที่ LEGO รับหน้าที่ส่งผู้ซื้อรุ่นแรกที่ขอชุดดัดแปลงพร้อมชิ้นส่วนและคำแนะนำ ไม่มีการแจ้งเตือนสำหรับช่องนี้เช่นกัน

ย้อนเวลากลับไปเราพบชุดอื่นที่ได้รับการปรับเปลี่ยนอย่างมีนัยสำคัญโดยที่ผู้ผลิตไม่เรียกคืนกล่องที่มีอยู่ในตลาด: ข้อมูลอ้างอิง 79104 การไล่ล่าของ Shellraiser Street วางจำหน่ายในปี 2013 ในกลุ่ม Teenage Mutant Ninja Turtles

ยานเกราะหลักรุ่นแรกที่ให้มาได้รับผลกระทบจากปัญหาด้านการออกแบบที่เห็นได้ชัดด้วยโครงสร้างภายในทำให้รถถูกทำลายด้วยการปรับแต่งเพียงเล็กน้อย ลูกค้าผิดหวังมากมาย ประจักษ์ และเลโก้ได้ตัดสินใจที่จะเผชิญหน้ากับมันอย่างมีเหตุผล

ชุดได้รับการแก้ไข (คำแนะนำเวอร์ชันดั้งเดิม / รุ่นแก้ไขใหม่) และ LEGO เสนอชุดดัดแปลงให้กับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจอีกครั้งเพื่อแก้ไขปัญหา ไม่มีการเรียกคืนชุดนี้ซึ่งเป็นเวอร์ชันเริ่มต้นซึ่งยังไม่ตรงตามเกณฑ์คุณภาพที่ผู้ผลิตเสนอไว้

ทั้งสามชุดนี้เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของกล่องที่ได้รับผลกระทบจากข้อบกพร่องในการออกแบบที่เห็นได้ชัดซึ่งได้รับการแก้ไขในภายหลังโดยไม่ได้รับการเรียกคืนจากผู้ผลิต

ชุดอื่น ๆ อีกมากมายได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญมากขึ้นหรือน้อยลงในสินค้าคงคลังโดยที่ลูกค้าไม่ได้รับแจ้งเช่นชุด LEGO Creator 10220 รถตู้โฟล์คสวาเกน T1 Camper เปิดตัวในปี 2011 และมีหลังคาเสริมในปี 2013

การเปลี่ยนแปลงบางครั้งได้รับแรงบันดาลใจจากความคิดเห็นจากลูกค้าที่ไม่พอใจหรือโดย การปรับแต่งความงาม นาทีสุดท้ายและมักจะไม่มีใครสังเกตเห็นยกเว้นเมื่อเปรียบเทียบอย่างรอบคอบ คู่มือการใช้งานเวอร์ชันต่างๆ สามารถดาวน์โหลดได้

LEGO ไม่ได้สื่อสารหรือเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับการดัดแปลงเหล่านี้และโดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะต้องดำเนินการต่อโดยติดต่อผู้ผลิตเพื่อให้ได้มาซึ่งความสำเร็จ โชคดีที่ข้อมูลไหลเวียนอย่างรวดเร็วและเว็บไซต์หลายแห่งถ่ายทอด "เหตุการณ์" เหล่านี้เป็นประจำซึ่งความร้ายแรงของเหตุการณ์เหล่านี้เป็นเรื่องที่สัมพันธ์กันมาก

ความจริงยังคงอยู่ที่ข้อบกพร่องเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการเล่นของผลิตภัณฑ์ซึ่งได้รับการขนานนามอย่างกว้างขวางบนบรรจุภัณฑ์ ด้วยการเลือกที่จะไม่สื่อสารอย่างเปิดเผยในแต่ละประเด็นเหล่านี้เลโก้จึงหลีกเลี่ยงการขีดข่วนภาพลักษณ์ในฐานะผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ที่ต้องการ

ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับลูกค้าปลายทางที่จะพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ที่บางครั้งไม่ได้รักษาสัญญาทั้งหมดหรือดำเนินการตามขั้นตอนกับการบริการลูกค้าของแบรนด์เพื่อหวังว่าจะได้รับบางสิ่งบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหา

ใครในพวกคุณมักจะขอชุดดัดแปลงที่ LEGO นำเสนอเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องของชุด? คุณทำสิ่งนี้สำหรับชุดที่กล่าวถึงที่นี่หรือไม่?